Kvalitní žaluzie nebo rolety? V CLIMAXu to nejsou jen slova.

Kvalita našich výrobků je pro nás v CLIMAXu zásadní. Co si ale představit pod tímto širokým pojmem? Na co všechno myslíme, než uvolníme naše produkty do prodeje? Abychom si byli stoprocentně jisti, že naši zákazníci dostanou ten nejlepší výrobek, kvalitu vnímáme jako proces a závazek. S Filipem KOHOUTEM, vedoucím divize KVALITA, jsme si popovídali o tom, na co se zákazníci CLIMAXu můžou spolehnout, když si zakoupí naši stínicí techniku.

 

Jaké jsou nejčastější vlastností stínicí techniky, na základě kterých je možné stanovit objektivní kvalitu výrobku?

Stínící technika jsou výrobky, které mají zákazníkům pomoci chránit se před sluncem, deštěm, zajistit zákazníkovi soukromí a pomoci ušetřit náklady na energie. V CLIMAXu vyrábíme několik produktových skupin  výrobků a každý má své opodstatnění a užití. Od těchto vlastností se  odvíjí i to, co vše u výrobků kontrolujeme a co může zákazník od výrobku očekávat.  

 

Co všechno CLIMAX měří u svých výrobků?

Naše produkty  jsou všechny vyráběny  na míru, proto jedním z nejdůležitějších parametrů je rozměr. Ten kontrolujeme pomocí automatizace, případně, kde nám to strojní vybavení neumožňuje, tak rozměry ověřujeme pomocí měřidel. Další z důležitých prvků kontroly je kompletnost. Musíme si být jistí, že když naše zboží přijde k zákazníkovi, tak  je schopný jej namontovat a nic mu nebude chybět.

Samozřejmě, že jsou i další věci, které kontrolujeme, jako je například tloušťka a správný odstín barvy, funkčnost našich výrobků, správné nastavení koncových poloh motorů a další. V CLIMAXu v současné době zaměstnáváme 11 kontrolorů a 4 kvalitáře, kteří se starají, abych výrobky, které od nás odcházejí, splňovaly všechny parametry, které mají mít.

(Neprodáváme, co bychom sami doma nechtěli. Foto: CLIMAX)

 

Jaké certifikace získaly produkty od CLIMAXu?

V rámci certifikace jsme povinní být certifikováni na odolnost našich exteriérových výrobků proti větru. U pergol je to zatížení konstrukce proti sněhu. Další certifikace jsou spíše určeny konkrétním typem a provedením výrobku, kde jsme schopni převzít certifikáty od našich dodavatelů. 

 

Jak přísné jsou evropské a české normy?

V západních zemí bývají normy rozpracované do daleko větších detailů. Je ale většina hlavních parametrů, kde se tyto normy shodují. Úplně jiná je ale situace ohledně posuzování vzhledu výrobků. Jako příklad uvedu práškové lakování. Pokud bych se podíval na normu Qualicoat, která se lakováním zabývá, tak ta říká, že se exteriérové výrobky posuzují z 5 metrů a interiérové z 3 metrů. Pokud bychom se v CLIMAXu tou normou řídili, tak nemusíme mít kontrolu. Z takové vzdálenosti by šly vidět jen opravdu velké defekty. Očekávání zákazníků je ale úplně jiné. Proto naše výrobky posuzujeme z 1,5 metru.  

(CLIMAX v současné době zaměstnává 11 kontrolorů a 4 kvalitáře. Foto: CLIMAX)

 

Má CLIMAX stanovené limity, které nepřekračuje, aby si zachoval určitou úroveň kvality?

Máme nastavených spoustu interních pravidel, co je ještě v pořádku a co už ne. Aby to bylo pro všechny uchopitelné a posuzovali věci stejnou optikou. Poté přichází do hry selský rozum. Já sám to mám nastavené tak, že nechci dodávat výrobek, který bych sám doma nechtěl. To se snažím naučit své kolegy, kteří na kvalitě pracují. I když tento přístup mnohdy posouvá naše nastavené standardy a stojí nás peníze, jsem přesvědčený, že je správný.    

 

Jaké jsou nejčastější problémy při zajišťování kvality stínicí techniky?

Nejdůležitější je výběr spolehlivé montážní firmy a určení si, jaké vlastnosti od výrobku zákazník požaduje či jak jej bude užívat. S tímto mu dokáže kvalitní montážní firma pomoci. Projde s ním možnosti stínění a pomůže mu vybrat ten správný typ. Výrazně se tím sníží možnost špatně vybraného výrobku, případně montáže do nevhodného prostředí. Poté následuje vyměření, které je jedním z nejdůležitějších kroků. Proto bych se opravdu zaměřil na výběr realizační firmy a její reference.

 

Dá se na základě získaných certifikací odhadnout životnost výrobku, bezpečnost nebo i budoucí údržba?

Jednou z hlavních konkurenčních výhod CLIMAXu je prodloužená záruka na 4 roky. Pokud takovou záruku dáváme, tak si musíme být jistí, že naše výrobky tento čas vydrží a budou fungovat i dále. Interně, než začneme něco vyrábět, tak výrobky důkladně testujeme. V rámci tohoto testování musí naše výrobky zvládnout bez poruchy velké množství cyklů, které odpovídá minimálně 8 letem používání výrobku.

Až pokud tyto testy dopadnou dobře, tak je možné uvolnit produkt do výroby a začít jej dodávat zákazníkům. Jedním z posledních kroků testování je sestavení návodu na obsluhu a údržbu, kde popisujeme, co vše musí zákazník udělat, aby maximálně prodloužil životnost svého stínění.  

(V rámci testování musí výrobky zvládnout bez poruchy velké množství cyklů. Foto: CLIMAX)

 

Měří CLIMAX reklamační index? A co toto číslo napoví zákazníkovi?

V CLIMAXu měříme několik ukazatelů spojených s kvalitou našich výrobků a služeb. Tyto ukazatele máme v rámci sebe kaskádově navázané. Chtěl bych se zastavit u dvou ukazatelů. Jedna z hlavních statistik nebo chcete-li KPI (z anglického key performance indicator – klíčové ukazatele), je spolehlivost firmy. Tento ukazatel nám říká, jak nás vnímají naši zákazníci, jako spolehlivého partnera. Dává do poměru počet vyrobených zakázek versus počet reklamovaných a nedodaných zakázek ve slíbeném termínu.

Druhý ukazatel, se kterým na kvalitě stále pracujeme, je reklamační index jednotlivých výrobků. V rámci této statistiky proti sobě dáváme počet reklamovaných kusů a počet vyrobených. Následně si těchto výsledků uděláme semafor. Ten nám následně určí priority naší práce v rámci zavádění opatření na vzniklé reklamace.   

 

Pro nás v CLIMAXu je kvalita nejvyšší prioritou. Proto pokud hledáte stínicí techniku, která vám vydrží nejen léta užívání, ale také nepřízeň počasí, volte ověřeného výrobce. Můžeme dokladovat spolehlivost našich výrobků, nemluvě o spokojenosti našich zákazníků a dodat výrobek, který bychom si sami instalovali na svůj dům. Vyrábíme stínicí techniku, dodáváme však radost a pohodlí.